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Términos y Condiciones de la Compraventa de Boletería y de Aceptación del Cobro del Cargo por Servicio

Última actualización: 26 de febrero de 2026

Al aceptar los Términos y Condiciones del Servicio de Compraventa de Boletería (en adelante los “T&C”), el Cliente se obliga en los siguientes términos:

1. Declaraciones del Cliente

El “Cliente”, entendido como la persona que adquiere una boleta a través de LATINBOLETOS, comprende y acepta que:

1.1. LATINBOLETOS es un operador de boletería de espectáculos públicos, conciertos, espectáculos/eventos deportivos, conferencias u otros (en adelante los “Espectáculo/evento”) legalmente autorizado.

1.2. LATINBOLETOS comercializa boletas de Espectáculo/evento por mandato de sus organizadores, empresarios, productores o promotores (en adelante los “Productores”), cuyo nombre y NIT se indican en la información de cada Espectáculo/evento.

1.3. LATINBOLETOS únicamente comercializa la boletería del Espectáculo/evento, por lo que es un tercero ajeno a su organización. En consecuencia, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, cambios de precios, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del Espectáculo/evento, al ser decisiones y hechos que dependen del Productor.

1.4. LATINBOLETOS presta un servicio de atención al cliente integral a través de un software como servicio y centro de atención al cliente (WhatsApp, teléfono y redes sociales), independiente al desarrollo del Espectáculo/evento. Para sufragar estos costos, LATINBOLETOS cobra un cargo administrativo por servicio, sujeto al IVA y discriminado en la boleta.

1.5. Toda la información del Espectáculo/evento publicada en la página web ha sido suministrada por los Productores, por lo que la decisión de compra del Cliente se ha basado en ello.

1.6. La información podrá ser modificada por los Productores. LATINBOLETOS informará estos cambios en el sitio web y sus canales de comunicación.

1.7. La compra está sujeta a la aprobación y verificación de la transacción por parte del banco o medio de pago.

1.8. LATINBOLETOS no controla las páginas de los medios de pago o pasarelas de pagos. No será responsable por el tratamiento de la información que el Cliente suministre a estas.

1.9. El costo de transacción se verá discriminado al momento de la compra y será cobrado por el medio de pago utilizado.

1.10. Cuando la compra finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico del Cliente la factura, el comprobante de pago detallado y el número de confirmación de compra.

1.11. Por razones de seguridad, únicamente podrán ejercer los derechos establecidos en los T&C quienes acrediten ser los titulares de la cuenta LATINBOLETOS o del medio de pago. Las devoluciones se realizarán únicamente al titular del producto financiero.

1.12. La compra está sujeta al pago de impuestos, tasas y contribuciones según la legislación vigente.

2. Condiciones para la Entrada al Espectáculo/Evento

2.1. La entrada está condicionada a la presentación de la boleta (física o digital) válida, el cumplimiento de las condiciones de acceso y la revisión de seguridad.

2.2. La boleta solo será válida para el Espectáculo/evento en la fecha, ubicación y hora indicadas. El desconocimiento de las condiciones no podrá ser alegado como causal de devolución.

2.3. El Cliente decidirá su ubicación considerando condiciones de salud, embarazo o discapacidad, asumiendo los riesgos de un evento con afluencia masiva.

2.4. Se negará el acceso si la boleta no es válida o no se cumplen las reglas del espectáculo/evento.

2.5. El Cliente deberá conservar su boleta en todo momento durante el Espectáculo/evento.

3. Entrega de Boletería

3.1. Recogida en punto de venta: El Cliente puede acceder a la boleta hasta un día antes en los Puntos de Venta autorizados, o en taquilla el día del evento. Solo se entregará al titular del medio de pago, presentando: número de confirmación, tarjeta/medio de pago utilizado y documento de identidad vigente.

3.2. Boleta electrónica: Se genera en formato PDF, se puede imprimir o exhibir digitalmente. La impresión debe ser legible y el código QR debe poder ser leído por el sistema.

3.3. QR dinámico: Cuando aplique, no se podrá imprimir la boleta ni presentar capturas de pantalla. Solo se podrá presentar desde la página de LATINBOLETOS o la billetera del celular.

3.4. Manillas de acceso: Cuando aplique, podrán ser enviadas al domicilio o dejarse en taquillas. El cliente es responsable por el uso, conservación o pérdida de las manillas.

3.5. Cuando una boleta sea registrada por el lector electrónico, se impedirá el ingreso de copias. El Cliente es responsable por el mal uso, la pérdida y la copia de la boleta.

4. Cargo por Servicio

4.1. El Cliente acepta que LATINBOLETOS es un mero intermediario que presta el servicio de generación de boletería y atención al cliente. LATINBOLETOS se obliga a:

  • Procesar la compra realizada por el Cliente

  • Realizar el registro del Cliente de manera adecuada

  • Prestar el servicio de conservación y seguridad de las boletas

  • Generar mecanismos para evitar la suplantación del Cliente

  • Poner a disposición del Cliente el soporte y canales de información

  • Atender peticiones, quejas y reclamos en un término máximo de treinta (30) días hábiles

  • Generar y entregar la boleta según la modalidad seleccionada

4.2. La prestación de estos servicios genera un cargo por servicio de boletería como remuneración de LATINBOLETOS, valor diferente del importe de acceso al Espectáculo/evento.

4.3. El Cargo por Servicio se informa al Cliente en el proceso de compra y en la boleta. El Cliente decide de forma libre y voluntaria si acepta estos términos.

5. Otros Cobros

5.1. El Cliente asumirá el costo adicional de plataformas o pasarelas de pagos que cobren comisión (PayPal, Addi, Credibanco, corresponsal bancario u otros).

5.2. El Cliente podrá adquirir servicios adicionales complementarios ofrecidos por el Productor (meet and greet, etc.). LATINBOLETOS no será responsable por servicios que no preste directamente.

6. Derecho de Retracto y Reversión de Pago

⚠️ IMPORTANTE: El derecho de retracto aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. No aplica cuando la boleta se compra dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del Espectáculo/evento.

6.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tendrá derecho a retractarse. Para ejercerlo, deberá solicitarlo a través de:

El Cliente deberá devolver las boletas a LATINBOLETOS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió.

6.2. La reversión de pagos aplica únicamente para pagos realizados con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, cuando se cumplan las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015.

6.3. El Cliente debe seguir el procedimiento y diligenciar el formulario suministrado por LATINBOLETOS.

6.4. Una vez efectuada la devolución, el saldo se reflejará en el producto financiero del Cliente en el término establecido por la entidad financiera.

7. Política de Devoluciones y Cambios

7.1. Garantía Legal: LATINBOLETOS se compromete a devolver el precio pagado por la boleta únicamente en los siguientes casos:

  • a) Al ejercer el derecho de retracto o la reversión de pago (arts. 47 y 51, Ley 1480 de 2011)

  • b) En caso de cancelación del evento (cuando no se haya iniciado), siguiendo el procedimiento indicado por LATINBOLETOS

  • c) En caso de posposición o reprogramación de fecha o lugar. Si transcurrido el tiempo hasta la nueva fecha el Cliente no ha solicitado reembolso, se entenderá que está conforme y no procederá el reembolso

  • d) En festivales, únicamente procederá la devolución cuando la cancelación o reprogramación sea total (no por artistas individuales)

7.2. En ningún otro caso LATINBOLETOS realizará cambios o devoluciones.

7.3. No son causales de devolución del dinero:

  • El no ingreso al evento por razones no atribuibles al Productor o LATINBOLETOS

  • Solicitudes basadas en el desconocimiento de la información suministrada o de los T&C

  • Pérdida, deterioro, suplantación, copia o destrucción de la boletería o del dispositivo

7.4. Si el evento se cancela, pospone o suspende por fuerza mayor, caso fortuito o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso.

7.5. El incumplimiento de los T&C por parte del Cliente anula la garantía legal.

8. Devolución del Cargo por Servicio

⚠️ Solamente se hará la devolución del cargo por servicio en los siguientes casos:

  • a) El Cliente ejerza el derecho de retracto (art. 47 del Estatuto del Consumidor)

  • b) Cuando opere la reversión del pago (art. 51 del Estatuto del Consumidor) siempre que la causa no sea atribuible a LATINBOLETOS o se origine en un fraude

  • c) Si LATINBOLETOS incumple sus obligaciones como operador de boletería

LATINBOLETOS no devolverá el cargo por servicio ni el cargo por entrega por hechos que sean responsabilidad del Productor del Espectáculo/evento, en la medida que los servicios de LATINBOLETOS fueron prestados.

9. Transferencia de Boletas

El usuario que transfiere una boleta declara y acepta que:

  • La transferencia solo puede realizarse una única vez

  • Es responsable por las transferencias realizadas desde su cuenta

El usuario que recibe una boleta transferida declara y acepta que:

  • La herramienta de transferencia no es un mecanismo de reventa

  • El uso para reventa constituye uso no adecuado y anula la garantía legal

  • El titular del medio de pago original puede ejercer el derecho de retracto, lo cual cancelaría las boletas transferidas

  • Si no se paga el valor de las boletas por cualquier causa, se cancelarán las boletas transferidas

10. Suministro de Información Veraz

El Cliente se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en el proceso de compra. La información falsa, inexacta o incompleta anulará la garantía, sin perjuicio de las acciones penales que procedan.

11. Normativa Aplicable y Resolución de Controversias

11.1. Las compras se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad de LATINBOLETOS, y la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (comercio electrónico) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

11.2. En caso de conflicto, el Cliente presentará reclamación por escrito a: servicioalcliente@latinboletos.com

11.3. LATINBOLETOS dará respuesta formal dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

11.4. Si no se resuelve, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

Recuerda que

Por la compra de una boleta, adquieres:

  1. Derecho de ingreso: el valor de acceso al Espectáculo/evento

  2. Cargo por servicio: atención al cliente integral, centro de atención, software como servicio

  3. Cargo por entrega: según la modalidad que hayas escogido

  4. Costos de transacción: cobrados por la pasarela de pagos o bancos (no se pagan a LATINBOLETOS)

LATINBOLETOS no es el organizador del Espectáculo/evento por lo que no es responsable de los cambios o de la calidad del mismo. En consecuencia, no devolverá el cargo por servicio ni el cargo por entrega por hechos que son responsabilidad del Productor.

Contacto

LATÍN BOLETOS SAS — NIT 901.892.017-1
CL 1G # 26A – 19, Bogotá D.C. — latinboletosas@gmail.com — 310 761 2447