Política de Reembolsos – Latin Boletos

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 3 de marzo de 2026

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y los Términos y Condiciones de LATÍN BOLETOS SAS (NIT 901.892.017-1), la presente política establece las condiciones bajo las cuales proceden reembolsos y devoluciones por la compra de boletas.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Excepción: No aplica cuando la boleta se adquiere dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del evento.
El reembolso se realizará al titular del medio de pago utilizado en la compra.

¿Cómo ejercer el retracto?

Envíe su solicitud a: servicioalcliente@latinboletos.com
Incluya: nombre completo, número de documento, número de orden de compra, evento y motivo.
Se procesará la devolución una vez verificada la solicitud.

2. Reversión del Pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, la reversión del pago aplica únicamente para pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico) cuando se presente alguna de las siguientes causales:

El consumidor fue objeto de fraude.
La transacción no fue solicitada o autorizada.
El producto o servicio adquirido no corresponde a lo ofrecido.
El producto o servicio no fue entregado o prestado.

3. Cancelación del Evento

En caso de cancelación total del evento (cuando no se haya iniciado):

LATÍN BOLETOS informará el procedimiento de devolución a través de su sitio web y canales de comunicación.
El reembolso se realizará al titular del medio de pago.
El plazo de devolución dependerá de la entidad financiera del titular.

4. Posposición o Reprogramación

Si el evento es reprogramado, la boleta será válida para la nueva fecha.
Si el cliente no desea asistir a la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso dentro del plazo informado por LATÍN BOLETOS.
Si transcurrido el plazo no se ha solicitado el reembolso, se entenderá aceptada la nueva fecha.
En festivales, solo procede devolución cuando la cancelación o reprogramación es total (no por artistas individuales).

5. Casos en los que NO Procede el Reembolso

No ingreso al evento por razones no atribuibles al Productor o LATÍN BOLETOS.
Solicitudes basadas en desconocimiento de la información publicada o los T&C.
Pérdida, deterioro, suplantación, copia o destrucción de la boleta o del dispositivo.
Fuerza mayor, caso fortuito o impedimentos legales o materiales que afecten la realización del evento.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del cliente.

6. Devolución del Cargo por Servicio

El cargo por servicio de LATÍN BOLETOS solo se devuelve en estos casos:

Ejercicio del derecho de retracto (art. 47 del Estatuto del Consumidor).
Reversión del pago (art. 51 del Estatuto del Consumidor), siempre que la causa no sea atribuible a LATÍN BOLETOS.
Incumplimiento de las obligaciones de LATÍN BOLETOS como operador de boletería.

No se devuelve el cargo por servicio ni el cargo por entrega cuando la causa del reembolso sea responsabilidad del Productor del evento.

7. Tiempos de Respuesta

Tipo de solicitud	Tiempo máximo
Solicitud de retracto	5 días hábiles desde la compra
Respuesta a solicitudes de reembolso	30 días hábiles
Reflejo en el medio de pago	Según la entidad financiera

8. Canales de Solicitud

Correo de servicio al cliente	servicioalcliente@latinboletos.com
WhatsApp	310 761 2447
Dirección	CL 1G # 26A – 19, Bogotá D.C.

9. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si su solicitud no es atendida adecuadamente, puede acudir a:

Sitio web	www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional	01 8000 910 165
Bogotá	(601) 592 0400
Dirección	Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 al 7, Bogotá D.C.

LATÍN BOLETOS SAS — NIT 901.892.017-1
CL 1G # 26A – 19, Bogotá D.C. — servicioalcliente@latinboletos.com — 310 761 2447