Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 3 de marzo de 2026
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y los Términos y Condiciones de LATÍN BOLETOS SAS (NIT 901.892.017-1), la presente política establece las condiciones bajo las cuales proceden reembolsos y devoluciones por la compra de boletas.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
- Excepción: No aplica cuando la boleta se adquiere dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del evento.
- El reembolso se realizará al titular del medio de pago utilizado en la compra.
¿Cómo ejercer el retracto?
- Envíe su solicitud a: servicioalcliente@latinboletos.com
- Incluya: nombre completo, número de documento, número de orden de compra, evento y motivo.
- Se procesará la devolución una vez verificada la solicitud.
2. Reversión del Pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, la reversión del pago aplica únicamente para pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico) cuando se presente alguna de las siguientes causales:
- El consumidor fue objeto de fraude.
- La transacción no fue solicitada o autorizada.
- El producto o servicio adquirido no corresponde a lo ofrecido.
- El producto o servicio no fue entregado o prestado.
3. Cancelación del Evento
En caso de cancelación total del evento (cuando no se haya iniciado):
- LATÍN BOLETOS informará el procedimiento de devolución a través de su sitio web y canales de comunicación.
- El reembolso se realizará al titular del medio de pago.
- El plazo de devolución dependerá de la entidad financiera del titular.
4. Posposición o Reprogramación
- Si el evento es reprogramado, la boleta será válida para la nueva fecha.
- Si el cliente no desea asistir a la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso dentro del plazo informado por LATÍN BOLETOS.
- Si transcurrido el plazo no se ha solicitado el reembolso, se entenderá aceptada la nueva fecha.
- En festivales, solo procede devolución cuando la cancelación o reprogramación es total (no por artistas individuales).
5. Casos en los que NO Procede el Reembolso
- No ingreso al evento por razones no atribuibles al Productor o LATÍN BOLETOS.
- Solicitudes basadas en desconocimiento de la información publicada o los T&C.
- Pérdida, deterioro, suplantación, copia o destrucción de la boleta o del dispositivo.
- Fuerza mayor, caso fortuito o impedimentos legales o materiales que afecten la realización del evento.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del cliente.
6. Devolución del Cargo por Servicio
El cargo por servicio de LATÍN BOLETOS solo se devuelve en estos casos:
- Ejercicio del derecho de retracto (art. 47 del Estatuto del Consumidor).
- Reversión del pago (art. 51 del Estatuto del Consumidor), siempre que la causa no sea atribuible a LATÍN BOLETOS.
- Incumplimiento de las obligaciones de LATÍN BOLETOS como operador de boletería.
No se devuelve el cargo por servicio ni el cargo por entrega cuando la causa del reembolso sea responsabilidad del Productor del evento.
7. Tiempos de Respuesta
| Tipo de solicitud | Tiempo máximo |
| Solicitud de retracto | 5 días hábiles desde la compra |
| Respuesta a solicitudes de reembolso | 30 días hábiles |
| Reflejo en el medio de pago | Según la entidad financiera |
8. Canales de Solicitud
| Correo de servicio al cliente | servicioalcliente@latinboletos.com |
| 310 761 2447 | |
| Dirección | CL 1G # 26A – 19, Bogotá D.C. |
9. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si su solicitud no es atendida adecuadamente, puede acudir a:
| Sitio web | www.sic.gov.co |
| Línea gratuita nacional | 01 8000 910 165 |
| Bogotá | (601) 592 0400 |
| Dirección | Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 al 7, Bogotá D.C. |
LATÍN BOLETOS SAS — NIT 901.892.017-1
CL 1G # 26A – 19, Bogotá D.C. — servicioalcliente@latinboletos.com — 310 761 2447