PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En LATIN BOLETOS SAS valoramos tu opinión y estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia. Si tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Canales de Atención
📧 Correo Electrónico de Servicio al Cliente
servicioalcliente@latinboletos.com
📧 Correo Corporativo
latinboletosas@gmail.com
📱 WhatsApp
320 443 3999
📍 Dirección
CL 1G # 26A – 19
Bogotá D.C., Colombia
¿Cómo presentar tu PQRS?
Para gestionar tu solicitud de manera ágil, te pedimos incluir la siguiente información:
- Nombre completo del solicitante
- Número de documento de identidad
- Correo electrónico de contacto
- Teléfono de contacto
- Tipo de solicitud: Petición / Queja / Reclamo / Sugerencia
- Número de orden de compra (si aplica)
- Evento relacionado (nombre y fecha)
- Descripción detallada de tu solicitud
Tiempos de Respuesta
De conformidad con la legislación colombiana y los Términos y Condiciones de LATIN BOLETOS:
| Tipo de solicitud | Tiempo máximo de respuesta |
|---|---|
| Peticiones, Quejas y Reclamos | 30 días hábiles |
| Consultas de datos personales | 10 días hábiles |
| Reclamos de datos personales | 15 días hábiles |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles (plazo para ejercerlo desde la compra) |
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. No aplica cuando la boleta se compra dentro de los cinco (5) días hábiles anteriores a la realización del evento.
Para ejercer el derecho de retracto, envíe su solicitud a: servicioalcliente@latinboletos.com
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio:
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
- Bogotá: (601) 592 0400
- Dirección: Carrera 13 No. 27-00, pisos 1 al 7, Bogotá D.C.
LATIN BOLETOS SAS — NIT 901.447.521-3
CL 1G # 26A – 19, Bogotá D.C. — servicioalcliente@latinboletos.com — 320 443 3999